第一部分  報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

《無錫市華美電纜有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。

報(bào)告組織范圍：無錫市華美電纜有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2023年3月17日至2024年3月16日

報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所采用數(shù)據(jù)來源于無錫市華美電纜有限公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)電子版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

二、企業(yè)高層致辭

無錫市華美電纜有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

以質(zhì)量求生存、信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。

華美的企業(yè)精神：求實(shí)、創(chuàng)新、合作、自強(qiáng)。

求實(shí)：踏實(shí)工作，追求實(shí)效；立足實(shí)際，科學(xué)決策；誠信為本，守法經(jīng)營。

創(chuàng)新：面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進(jìn)；堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅(jiān)持技術(shù)與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運(yùn)用新技術(shù)、探索先進(jìn)的管理方法，在創(chuàng)新的實(shí)踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。

合作：堅(jiān)持員工之間的團(tuán)結(jié)，相互支持與關(guān)愛，打造和諧共進(jìn)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)持與合作伙伴的密切合作，用業(yè)績和誠信回報(bào)合作者；堅(jiān)持與社會(huì)和社區(qū)合作，發(fā)展和睦友善的“互助共贏”的協(xié)作關(guān)系。

自強(qiáng)：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司“十四五”期間進(jìn)入中國線纜企業(yè)前10強(qiáng)，邁入世界強(qiáng)企之林做出努力。

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，公司從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品性能，切實(shí)服務(wù)顧客（用戶）。

今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為提升電纜行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

 

三、企業(yè)簡介

圖1 無錫市華美電纜全景圖

無錫市華美電纜有限公司成立于1998年12月15日,公司總部位于江蘇省宜興市官林鎮(zhèn)華都路18號(hào)，地處美麗的太湖西岸，環(huán)境優(yōu)美、交通便利。公司注冊(cè)資金35080萬元，年生產(chǎn)能力超過100億元，占地面積約40萬平方米。

公司通過了IS09001、IS014001、IS045001、SA8000、GJB 9001C、GB/T29490、GB/T27922、GB/T23001等管理體系認(rèn)證及生產(chǎn)許可證、CCC、德國TUV、歐盟CE等產(chǎn)品認(rèn)證。企業(yè)擁有江蘇省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省研究生工作站(和南京工程學(xué)院聯(lián)辦)，是中國線纜行業(yè)最具競爭力百強(qiáng)企業(yè)、中國能源（集團(tuán)）500強(qiáng)、中國機(jī)械行業(yè)500強(qiáng)、江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省制造業(yè)100強(qiáng)、無錫百強(qiáng)民營企業(yè)、宜興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)，公司綜合競爭力處于整個(gè)線纜行業(yè)前列，2023年為中國電線電纜十大品牌，江蘇省綠色工廠，“三好一快”質(zhì)量文化被評(píng)為2022-2023全國企業(yè)文化成果二等獎(jiǎng)。

公司目前主要生產(chǎn)：110kV及以下電力電纜、防火電纜、家裝布電線、電氣裝備用電線電纜、光伏太陽能電纜、橡套電纜等產(chǎn)品。華美電纜的產(chǎn)品銷售已覆蓋全國各地區(qū)及包括法國\德國\新加坡\澳大利亞\阿聯(lián)酋(迪拜)等全球七十余國家，為電力、冶金、石化、通訊、交通系統(tǒng)等重點(diǎn)工程項(xiàng)目配套，例：2020年冬奧會(huì)冰雪小鎮(zhèn)項(xiàng)目，阿爾及利亞BISPA項(xiàng)目 （國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)），印尼BAYAH萬噸水泥生產(chǎn)線項(xiàng)目 （中國建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)），拉日鐵路（中國土木工程詹天佑獎(jiǎng)）。

華美電纜管理先進(jìn)，執(zhí)行力強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，交貨效率高，尤其是“華美電纜交貨快”已成為行業(yè)中華美電纜的一大特色，深受客戶好評(píng)。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，同時(shí)投入大量資金進(jìn)行技術(shù)改造。目前公司擁有的生產(chǎn)、研究開發(fā)、檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備及儀器超過500臺(tái)套，所有重要設(shè)備均具有國內(nèi)先進(jìn)水平，部分達(dá)到國際領(lǐng)先水平，其中包括有從芬蘭麥拉菲爾引進(jìn)的代表當(dāng)代先進(jìn)水平的110kV三層共擠交聯(lián)生產(chǎn)線、從德國尼霍夫引進(jìn)的銅大拉連退生產(chǎn)線、從法國波迪亞引進(jìn)的91盤框式絞線機(jī)與盤式絞線機(jī)等設(shè)備。

讓“客戶滿意”、“員工滿意”、“社會(huì)滿意”是公司永恒的追求，我們?cè)敢詢?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、良好的信譽(yù)，努力創(chuàng)造嶄新輝煌。

第二部分  報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量理念：追求一流品質(zhì)，滿足客戶需求。

“華美”牌線纜產(chǎn)品是獲保護(hù)品牌，企業(yè)不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進(jìn)經(jīng)營理念，以先進(jìn)技術(shù)和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時(shí)，與客戶攜手合作，誠信互惠，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。公司線纜產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)100%；密切關(guān)注市場，了解客戶，保持產(chǎn)品質(zhì)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，滿足客戶不斷增長的個(gè)性化品質(zhì)需求。

公司始終保持“志誠守信”的企業(yè)品格，秉承“追求一流品質(zhì)，滿足客戶需求”的質(zhì)量理念，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改善。公司擁有造粒車間、拉絲車間及6個(gè)成品制造車間，具有年產(chǎn)值達(dá)100億的生產(chǎn)能力。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，公司設(shè)有進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程巡檢、出廠試驗(yàn)及不定期現(xiàn)場抽樣檢驗(yàn)。此外，公司推行全面質(zhì)量管理，工作中運(yùn)用QC新老七工具、SPC、6西格瑪?shù)荣|(zhì)量工具，積極開展QC活動(dòng)。

 

 

 

 

圖2 部分榮譽(yù)證書
  公司在質(zhì)量管理體制下，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量安全問題擁有“一票否決”制度。

1、嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、法規(guī)，樹立產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，并通過班前、班后會(huì)議的形式將其灌輸給每一位員工，并通過建立起產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性流程，將產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到位，讓每一位員工都切實(shí)自覺履行法定義務(wù)，對(duì)我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、公司主要輸出產(chǎn)品為電力電纜、控制電纜、通信電纜、裝備用電纜、補(bǔ)償電纜等，其中一部分電纜都依法取得相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)，獲得生產(chǎn)許可證。

3、建立完善質(zhì)量管理體系，在企業(yè)內(nèi)部推行“首席質(zhì)量官”制度，不斷提升質(zhì)量管理體系水平和產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)物水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，充分具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，不存在危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

4、建立完善產(chǎn)品質(zhì)量安全崗位責(zé)任制。企業(yè)從各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，明確各級(jí)各類質(zhì)量相關(guān)人員的職責(zé)，自上而下層層分解落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全崗位責(zé)任，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核。

5、建立完善產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)能力，嚴(yán)格原材料進(jìn)廠查驗(yàn)制度、過程巡檢制度、成品出廠檢驗(yàn)制度。做好和保存出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告，需要保留樣品的，按規(guī)定留樣。確保產(chǎn)品經(jīng)百分之百檢驗(yàn)合格后才能出廠。

6、建立完善產(chǎn)品質(zhì)量溯源制度--《質(zhì)量管理規(guī)范》，建立和保存產(chǎn)品生產(chǎn)記錄和銷售臺(tái)帳，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題的可追溯性。

7、建立完善質(zhì)量誠信體系，加強(qiáng)自律，保證產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)內(nèi)容全面、真實(shí)、可靠；不偽造或冒用廠名、廠址及質(zhì)量標(biāo)志，不摻雜摻假、以次充好、以假充真、缺斤少兩，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量安全警示標(biāo)識(shí)符合有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

8、建立、完善售后服務(wù)流程，制定《售后服務(wù)管理制度》，接受消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量查詢，嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定，妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，依法履行賠償義務(wù)。公司通過了售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。

9、接受群眾、媒體和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督，積極配合監(jiān)管部門依法進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管。

圖3 售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證

華美公司基于公司使命、愿景、價(jià)值觀創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，科技引領(lǐng)，華美公司憑借過硬的質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成與企業(yè)實(shí)態(tài)相符的品牌資產(chǎn)，形成技術(shù)、市場、質(zhì)量的領(lǐng)軍品牌感知。品牌是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的綜合評(píng)價(jià)。好的品牌是企業(yè)生存的重要基石。華美（HUAMEI）商標(biāo)榮獲江蘇省著名商標(biāo)。公司產(chǎn)品曾多次被評(píng)為過江蘇名牌，并榮獲2021年度宜興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)等。公司通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001、GB/T9001C、SA8000、GB/T29490、GB/T27922等體系認(rèn)證，并獲得多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。公司

將“做精品電纜”作為企業(yè)愿景，積極促進(jìn)現(xiàn)代電能技術(shù)的高度發(fā)展。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

圖4 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖
    公司成立了質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量部內(nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，公司還設(shè)置了獨(dú)立的檢測(cè)中心，負(fù)責(zé)抽樣檢驗(yàn)及各種試驗(yàn)。

質(zhì)量管理組織的職責(zé)：

（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

質(zhì)量部的職責(zé)和權(quán)限：

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄

和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證

嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和測(cè)試，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用SPC、MSA、回歸分析、方差分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

（二）質(zhì)量管理體系

近年來，公司通過實(shí)施ISO9001：2015系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立，源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行順暢。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得顧客的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）質(zhì)量投訴處理

公司先后制定了《營銷手冊(cè)》、《滿意度調(diào)查表及控制程序》、《銷售部流程跟蹤表》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營銷公司售后服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；售后服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。

（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

（3）應(yīng)急管理

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量部以《質(zhì)量信息反饋單》形式書面通知責(zé)任部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向總經(jīng)理作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）質(zhì)量承諾

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品具有全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及3C強(qiáng)制認(rèn)證，通過了GB/T 19001-2016/ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)行出廠“0”缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序，每一根電纜都經(jīng)過例行試驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告，每一批電纜都經(jīng)過抽樣試驗(yàn)，并隨時(shí)準(zhǔn)備國抽、省抽、市抽，接受國家監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。對(duì)于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

（二）營銷管理

售前保障：無錫市華美電纜有限公司優(yōu)化合格供應(yīng)商、重視用戶所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

售后保障：無錫市華美電纜有限公司為用戶提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠。公司承諾嚴(yán)格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對(duì)于用戶提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后8小時(shí)內(nèi)做出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出售后服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果予以存檔。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，公司不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠檢測(cè)合格率達(dá)到100%。

公司十分注重參與標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂，積極參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，作為電線電纜標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司參與制訂、修訂各種國家或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，均為國內(nèi)首次提出，有很高的探索價(jià)值，它們的制定為國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的有標(biāo)化統(tǒng)一化生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作發(fā)揮了積極的作用。公司起草及參與制定的標(biāo)準(zhǔn)，見表1、圖5。

表1 公司起草/參與制定標(biāo)準(zhǔn)情況

序號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)名稱	標(biāo)準(zhǔn)類型	標(biāo)準(zhǔn)號(hào)或下發(fā)文號(hào)	參與情況
1	額定電壓450/750V及以下耐熱90℃交聯(lián)聚烯烴絕緣電線和電纜	團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)	中標(biāo)協(xié) T/CAS 445 -2020	參加單位
2	額定電壓450/750V及以下輻照交聯(lián)聚烯烴絕緣環(huán)保型電線和電纜	團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)	江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì) T/JSQA102-2021	參加單位
3	額定電壓450/750 V移動(dòng)卷筒設(shè)備用橡皮絕緣軟電纜	團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)	江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì) T/JSQA103-2021	參加單位
4	充電樁電纜用聚氯乙烯彈性體料	團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)	上海市塑料工程技術(shù)學(xué)會(huì)T/SHPTA010-2021	參加單位
5	電線電纜用軟聚氯乙烯阻燃護(hù)套料	團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)	上海市塑料工程技術(shù)學(xué)會(huì)T/SHPTA006-2021	參加單位

圖5 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)公告函

 

（二）計(jì)量管理

1.重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量器具管理辦法》，優(yōu)化管理體系，成立計(jì)量室全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員，負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

2.計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校準(zhǔn)

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及監(jiān)視和測(cè)量資源控制程序，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

（三）認(rèn)證管理
   

 

      

圖6 公司體系認(rèn)證證書（部分）
  公司通過GB/T19001-2016 質(zhì)量管理體系、GB/T14001-2016環(huán)境管理體系、GB/T45001-2020職業(yè)健康安全管理體系、SA8000：2014社會(huì)責(zé)任管理體系、GB/T29490-2013

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、GB/T23001-2017兩化融合管理體系等認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

無錫市華美電纜有限公司從成立伊始，完全按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和組織構(gòu)架建設(shè)，產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝水平。表1是企業(yè)質(zhì)量水平情況表。

表2 企業(yè)質(zhì)量水平情況表

申報(bào)指標(biāo)			申報(bào)內(nèi)容
質(zhì)量水平	實(shí)物質(zhì)量水平	實(shí)物技術(shù)指標(biāo)	絕緣最薄處厚度   ≥標(biāo)稱厚度的92% mm 護(hù)套最薄處厚度1  ≥標(biāo)稱厚度的88% mm 護(hù)套最薄處厚度2  ≥標(biāo)稱厚度的82% mm 絕緣偏心度        ≤5% 工頻耐壓試驗(yàn)      3.5U0/5min 最大直流電阻      ≤規(guī)定最大值的98%Ω/km 阻燃（耐火）試驗(yàn)  符合GB/T19666標(biāo)準(zhǔn)
		產(chǎn)品認(rèn)證情況	取得的部分第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)品認(rèn)證或認(rèn)定 1. 中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（3C） 2. 德國TUV認(rèn)證 3. 歐盟CE認(rèn)證 4. 日本HITACHI認(rèn)定
	檢測(cè)能力	實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可	□取得實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì) █未取得 證書編號(hào): /
	標(biāo)準(zhǔn)化水平	標(biāo)準(zhǔn)化良好行為	□AAAA級(jí)     □AAA級(jí)     █無 證書頒發(fā)年度: /  證書頒發(fā)單位: /
	標(biāo)準(zhǔn)化水平	企業(yè)參與 標(biāo)準(zhǔn)化情況	□國際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成員單位或參與制定國際標(biāo)準(zhǔn) □承擔(dān)國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)秘書處或參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) █承擔(dān)省級(jí)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處或參與制修訂地方（團(tuán)體）標(biāo)準(zhǔn) □未參與 參與標(biāo)準(zhǔn)名稱:T/CAS 445-2020等
	管理體系建設(shè)情況	管理體系 認(rèn)證	1.認(rèn)證類別：GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證 證書注冊(cè)號(hào): 00120Q310240R4M/3200 認(rèn)證范圍: 電線電纜生產(chǎn) 2.認(rèn)證類別： GB/T24001-2016/ISO14001：2015 環(huán)境管理體系認(rèn)證 證書注冊(cè)號(hào): 03420E30385R0M 認(rèn)證范圍: 電線電纜生產(chǎn) 3.認(rèn)證類別： GB/T45001-2020/ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證 證書注冊(cè)號(hào): 03420S20351R0M 認(rèn)證范圍: 電線電纜生產(chǎn) 4.認(rèn)證類別： SA8000：2014社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證           證書注冊(cè)號(hào): 27821B10004R0S          認(rèn)證范圍: 電線電纜生產(chǎn)

 

 

 

 

 

 

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

圖7 質(zhì)量服務(wù)誠信單位（AAA）

公司依據(jù)國家《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確華美電纜的售后服務(wù)承諾，依據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)建立了包括維修以及三包等健全的售后服務(wù)機(jī)制，并制定相關(guān)的管理辦法進(jìn)行規(guī)范。由于本公司實(shí)行嚴(yán)格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產(chǎn)品從未發(fā)生過因質(zhì)量或服務(wù)的產(chǎn)品召回情況。當(dāng)確因產(chǎn)品質(zhì)量安全需要召回時(shí)，我們承諾顧客和用戶的經(jīng)濟(jì)損失為0。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（1）公共責(zé)任方面，公司領(lǐng)導(dǎo)在任職期間嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)、廉潔自律，自公司成立至今，公司沒有一起違紀(jì)違規(guī)的事件發(fā)生。

在環(huán)保方面,公司嚴(yán)格按照ISO14001環(huán)境管理體系的要求和各項(xiàng)環(huán)保法律法規(guī)的要求進(jìn)行生產(chǎn)，每年委托環(huán)保局進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果均合格。

在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理體系，定時(shí)清理各種?；?，做好職業(yè)危害檢測(cè)身體，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患，全面普及教育生產(chǎn)安全常識(shí)，組織演練“消防”等緊急情況的處置活動(dòng)。

  

圖8 廢氣處理及光伏發(fā)電系統(tǒng)

（2）道德行為方面，公司一直嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等相關(guān)規(guī)定，依法用工，合同簽定率100%,合同履行率100%；按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬，無拖欠工資現(xiàn)象，與員工未有任何勞動(dòng)糾紛和仲裁，與供應(yīng)商和顧客未有過不良訴訟。

（3）公益支持方面，公司與員工積極參與公益活動(dòng)，主動(dòng)回饋社會(huì)。

華美電纜積極參加社會(huì)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)內(nèi)提升員工素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任。

在慈善公益方面，公司與貴州希望小學(xué)、大學(xué)貧困生、地方敬老院建立幫扶關(guān)系，定期組織員工看望老人，資助學(xué)生（37.2萬元），為他們送去華美人的關(guān)懷；在武漢新冠疫情期間，華美公司向受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)50萬元電纜物資。在公司內(nèi)部也對(duì)需要幫助的職工開展了愛心捐助，每年向公司員工獲得“三好學(xué)生”的子女、考上重點(diǎn)大學(xué)的員工子女頒發(fā)獎(jiǎng)金約30萬元，向公司困難戶頒發(fā)補(bǔ)助金約6萬元，向公司員工頒發(fā)父母尊老金約24萬元。

為了對(duì)社會(huì)盡責(zé)，工會(huì)還組織員工經(jīng)常進(jìn)行無償獻(xiàn)血活動(dòng)，派員參加地方組織的馬拉松活動(dòng)，組建志愿者服務(wù)隊(duì)加入防疫抗疫活動(dòng)中。

  

圖9 華美公益基金銘牌

（四）質(zhì)量信用記錄

2008年獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書和職業(yè)健康安全認(rèn)證證書，至今一直有效持有證書，并不斷擴(kuò)展證書覆蓋的產(chǎn)品范圍。

公司通過不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。

公司質(zhì)量信用記錄良好，未發(fā)生質(zhì)量安全事故，無違法違規(guī)行為，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢無不合格。近年來，在質(zhì)量信用方面取得較多的榮譽(yù)：

2019年華美獲得“企業(yè)資信等級(jí)AAA級(jí)”

2020年華美獲得“企業(yè)資信等級(jí)AAA級(jí)”

2021年華美獲得“企業(yè)信用等級(jí)AAA級(jí)”

2021年華美獲得“AAA級(jí)誠信供應(yīng)商”

2021年華美獲得“AAA級(jí)誠信經(jīng)營示范單位”

2021年華美獲得“AAA級(jí)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)企業(yè)”

2021年華美獲得“AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)”

2021年華美獲得“宜興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”

2022年獲得“江蘇省質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)”

2022年華美獲得“AAA級(jí)信用企業(yè)”

2022年華美獲得“AAA級(jí)資信企業(yè)”

2022年華美獲得“中國誠信企業(yè)家”

2022年華美獲得“AAA級(jí)誠信經(jīng)營示范單位”

2022年華美獲得“AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)”

2022年華美獲得“AAA級(jí)質(zhì)量服務(wù)誠信單位”

2022年華美獲得“AAA級(jí)誠信供應(yīng)商”

2023年華美獲得“十大誠信投標(biāo)企業(yè)”

2023年華美獲得“耐火電纜優(yōu)秀品牌”

圖10 質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)

 

圖11 AAA級(jí)信用企業(yè)

 

圖12 AAA級(jí)誠信經(jīng)營示范單位

圖13 十大誠信投標(biāo)企業(yè)

 

第三部分 報(bào)告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠信是企業(yè)的根本，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度使命感來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，全面強(qiáng)化全員維護(hù)品牌形象的意識(shí)，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的服務(wù)留住顧客，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，“向質(zhì)量要效益，以誠信促發(fā)展”，不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

展望

華美電纜取得令業(yè)界矚目的佳績，贏得廣泛的聲譽(yù)和穩(wěn)固的品牌地位，形成規(guī)模宏大的營銷網(wǎng)絡(luò)，闊步邁開可持續(xù)、高速發(fā)展的步伐，得益于構(gòu)成核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力的富有凝聚力的企業(yè)文化；得益于富有激情、創(chuàng)新、高效、務(wù)實(shí)的員工團(tuán)隊(duì)；得益于高度重視基礎(chǔ)設(shè)施投入，擁有一流先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體制的構(gòu)建和完善，提升企業(yè)核心競爭力的超前意識(shí)；更得益于對(duì)持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持。

在承前啟后、繼往開來的新起點(diǎn)，華美電纜將珍惜榮譽(yù)，用更加奮發(fā)的激情辛勤耕耘，牢固樹立以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以科技為動(dòng)力，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以管理為保證，誠實(shí)守信，共創(chuàng)雙贏的經(jīng)營理念，積極學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意，讓員工滿意，讓社會(huì)滿意”愿景和“開百年老店”而努力!

讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!

感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告。報(bào)告編寫中若有疏漏或者不足之處,敬請(qǐng)指正。

為進(jìn)一步做好質(zhì)量信用主體責(zé)任工作，切實(shí)落到實(shí)處，持續(xù)提升管理質(zhì)量水平，懇請(qǐng)您提出寶貴的意見和建議，我們將不斷改進(jìn)，以臻完善。

謝謝!

無錫市華美電纜有限公司

二0二四年三月